Informativa sui rimborsi

FINAL SALE

Family Business vende capi IUTER e OCTOPUS di stagioni passate a prezzi outlet. Per questo non effettuiamo cambi di taglia o di articolo e non accettiamo resi, salvo il diritto di recesso previsto dalla legge e i casi di prodotti difettosi o errati descritti sotto. Ti invitiamo a controllare con attenzione taglie e misure nella Guida alle taglie prima di acquistare.

Diritto di recesso

Come previsto dal Codice del Consumo, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna. Il recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

  • Costi di restituzione a tuo carico. La spedizione del reso è sempre a carico del cliente, anche dall'Italia. Non forniamo etichette di reso: organizzi tu la spedizione con il corriere che preferisci.
  • Pacco sotto la tua responsabilità. Fino all'arrivo al nostro magazzino il pacco è sotto la tua responsabilità: ti consigliamo un servizio tracciato e assicurato.
  • Dazi e tasse. Per le spedizioni da paesi extra-UE, dazi e tasse (anche sul reso) sono a tuo carico.
  • Condizioni del capo. Il capo deve tornare integro, non indossato né lavato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale. I capi che risultano usati, lavati, rovinati o privi delle etichette originali non saranno rimborsati.
  • Costo di gestione del reso (restocking fee). Dal rimborso viene trattenuto il 20% del prezzo dei capi resi. Il costo non si applica ai capi difettosi, danneggiati o errati.
  • Rimborso. Rimborsiamo il prezzo dei capi resi, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate (nella misura della tariffa standard) solo in caso di recesso dall'intero ordine. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo attendere di aver ricevuto e controllato il pacco prima di effettuarlo.

Come esercitare il recesso

  1. Entro 14 giorni dalla consegna accedi al tuo account e usa il pulsante di recesso accanto all'ordine, selezionando i capi da restituire. In alternativa puoi scrivere a store@family-business.it indicando numero d'ordine e capi da restituire.
  2. Riceverai via email la conferma della richiesta e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
  3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I pacchi inviati senza aver prima comunicato il recesso non potranno essere accettati.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un capo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato (per esempio taglia, colore o articolo errati), scrivici entro 14 giorni dalla consegna a store@family-business.it con il numero d'ordine e alcune foto. Dopo la verifica ti proporremo la sostituzione, se il capo è ancora disponibile, oppure il rimborso. In questi casi tutte le spese di spedizione sono a nostro carico. Resta valida la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare l'ordine entro 1 ora dall'acquisto, dalla sezione ordini del tuo account. Trascorsa un'ora l'ordine non può più essere annullato.

Contatti

Per qualsiasi domanda scrivi a store@family-business.it